COM COMPRAR

En aquesta pàgina independent detallarem com funciona el procés de compra en la nostra tenda online i quins són els passos a seguir. A més inclourem informació addicional sobre com subscriure’s o esborrar-se de la Newsletter, què fer si una comanda arriba defectuós o com cancel·lar una comanda.

Comprar en tefjoier és molt senzill. Només has de seguir els següents passos:

  1. Tria la categoria i subcategoria on es troba el producte(s) que desitges comprar.
  2. Visualitza el producte/s que t’interessa/n. A través d’un clic aconseguiràs una ampliació de la fotografia; alguns productes disposen de diverses fotografies. També podràs consultar la seva descripció, composició, referència i preu.
  3. Selecciona un producte, el nombre d’unitats i afegeix l’article a la cistella. A continuació pots triar seguir comprant o tramitar comanda.
  4. Si vols seguir comprant, repeteix el procés. Si vols fer la comanda, fes clic en el botó realitzar comanda per iniciar el procés de compra.
  5. Introdueix totes les dades que se sol·liciten, adreça d’enviament i facturació i assegura’t que siguin correctes.
  6. Selecciona un mètode de pagament: Visa (Redsys).
  7. Confirma la comanda i procedeix, si escau, al pagament.
  8. Rebràs un email confirmant-te la teva comanda.

En quins països es pot comprar online?

Actualment pots fer la teva compra a Espanya i Portugal.

Reposen els articles amb la indicació “esgotat”?

Si un article està esgotat, tractarem de reposar-ho al més aviat possible. Si no hi hagués estoc, a la web indicaria que està esgotat.

Rebré el mateix producte que veig a la foto?

Sí.

És possible rebre informació periòdica en el meu email amb les últimes novetats i ofertes de tefjoier?

Sí. Simplement accedint a “Newsletter” rebràs informació sobre les últimes novetats de tefjoier.

Puc donar-me de baixa de la Newsletter de tefjoier?

Sí, a la part inferior de qualsevol newsletter trobaràs l’enllaç per donar-te de baixa.

Com puc assegurar-me d’haver realitzat bé la meva compra?

Una vegada fet la teva comanda, rebràs un email de confirmació. Si no ho rebessis, posa’t en contacte amb estrafetomas@gmail.com.

Puc eliminar algun article de la meva comanda?

Sí. Des de la cistella de compra podràs eliminar els articles que no desitges sempre que no hagis tramitat la comanda.

Puc cancel·lar la meva comanda?

Si, podràs cancel·lar la teva comanda cridant al nombre d’atenció al client: 606.799.190

Què haig de fer si m’arriba un article defectuós?

Tefjoier només ven articles en perfecte estat, per la qual cosa si, excepcionalment t’arriba algun article amb algun defecte posa’t en contacte amb el correu electrònic.

Què haig de fer si m’arriba un article incorrecte?

Si en alguna ocasió, per error, t’arriba un article que no has demanat posa’t en contacte amb el correu electrònic.

FORMAS DE PAGO

En aquest apartat independent detallarem les dades referents a formes de pagament i possibles problemes en el pagament.

Quina forma de pagament puc utilitzar per realitzar la meva compra?

Disposem dels següents mitjans de pagament: Visa, American Express, Mastercard, a través de la passarel·la Redsys.

Per quina raó pot ser rebutjada la meva targeta de crèdit?

La teva targeta pot ser rebutjada per una de les següents raons:

  • La targeta pot estar caducada. Comprova que la teva targeta no excedeixi la data de validesa.
  • Pot ser que s’hagi aconseguit el límit de la targeta. Consulta amb el teu banc que la targeta no hagi excedit l’import permès per efectuar compres.
  • Pot ser que alguna dada introduïda estigui incorrecte. Comprova que hagis emplenat correctament tots els camps necessaris.

És segur usar la meva targeta de crèdit a la web?

Sí, les dades es transmeten de forma encriptada SSL. El sistema de pagament es realitzarà a través de la passarel·la de pagament segur Redsys.

ENVIAMENT I DEVOLUCIONS

En aquest apartat independent detallarem tot el referent a enviaments, estat de l’enviament, despeses d’enviament, terminis i costos de devolucions, condicions de devolucions, etc.

ENVIAMENTS

On puc rebre la meva comanda?

Pots rebre-ho en l’adreça que triïs (domicili, treball, etc.)

El país de lliurament pot ser diferent al de compra?

El país de lliurament sempre ha de coincidir amb el país de compra.

Quant trigarà a arribar la meva comanda?

Si vius a la península, el termini de lliurament és de 5 dies laborables, tret que la comanda es realitzi en dissabte, diumenge o festiu, en aquest cas la comanda es tramités el primer dia laborable posterior al dia de realització de la comanda.

Quant haig de pagar de despeses d’enviament?

  • Les despeses d’enviament per a Barcelona són de 5,59 EUR.
  • Les despeses d’enviament per a la resta de Catalunya són de 6,11 EUR.
  • Les despeses d’enviament per a la resta de la Península són de 7 EUR.
  • Aquests preus inclouen IVA i lliurament a domicili.
  • Per compres superiors a 200 EUR, l’enviament és gratuït.

Com puc saber on està la meva comanda?

Per conèixer l’estat de la teva comanda, posa’t en contacte amb el nostre departament d’Atenció al Client en el número de telèfon.

Com és el procés de lliurament a domicili?

T’enviarem un email de confirmació quan la teva comanda vagi a sortir del magatzem i el transportista es posarà en contacte amb tu per informar-te del lliurament de la comanda.

DEVOLUCIONS

Com haig de fer per retornar un article?

Per sol·licitar una devolució online amb recollida al teu domicili escriu-nos a l’adreça estrafetomas@gmail.com especificant el nombre de la comanda (que trobaràs en el mail de confirmació de la comanda), una adreça per a la recollida i els detalls dels articles que vols retornar.

Després de verificar les dades, enviarem un transportista en les properes 72 hores (sempre que sigui possible). Per concretar la recollida, l’empresa de transport es posarà en contacte amb tu.

Quin és el termini per poder realitzar una devolució?

Per a qualsevol devolució, tens un termini de catorze dies des de la realització de la comanda.

Haig de pagar alguna cosa per la meva devolució?

Les devolucions en tefjoier són sempre gratuïtes.

Com rebré l’import de la meva devolució?

Una vegada aprovada la devolució, rebràs l’import de la mateixa manera en el qual vas realitzar la teva compra.

Quan rebré l’import de la meva devolució?

Després d’aprovar la devolució (els articles han d’estar en perfecte estat i tenir les etiquetes interiors) rebràs un email de confirmació indicant-te que l’import s’abonarà en el teu compte (l’el mateix mètode de pagament que vas utilitzar per pagar) en uns dies. Recorda que l’abonament a la targeta de crèdit depèn sempre de la teva entitat bancària.

Què fer si l’import de la meva devolució és incorrecte?

Posa’t en contacte amb nosaltres en el correu electrònic i solucionarem el problema al més aviat possible.

Tefjoier es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat, o articles que no es trobin en les mateixes condicions en les quals van ser rebuts.